Exploiter le contrôle interne pour stabiliser la performance
- Jean-François Caron - Certifié CIA et CRMA
- il y a 4 jours
- 3 min de lecture
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Sommaire
À retenir à propos du podcast " Exploiter le contrôle interne pour stabiliser la performance "
La variabilité, ce sont des écarts réguliers entre résultats attendus et réalisés : les résultats deviennent “dispersés”, ce qui complique le pilotage.
Elle génère des coûts directs (ex : stock de sécurité, financement du BFR) et indirects (ex : coûts d’opportunité).
Le contrôle interne peut réduire cette variabilité et donc stabiliser la performance : voici 4 cas pratiques.
Pourquoi la variabilité est un vrai problème de performance
Même si les objectifs peuvent parfois être atteints, la variabilité rend le modèle économique difficile à piloter (trop sensible à plusieurs facteurs) et augmente les coûts.
Exemples de coûts liés à la variabilité :
Stock de sécurité → coût de stockage + coût financier (composante du BFR à financer)
Coûts d’opportunité (ne pas saisir une opportunité de marché / ne pas répondre à une demande client)
4 exemples concrets : comment le contrôle interne stabilise la performance
1) Variabilité de trésorerie (facturation tardive, avoirs commerciaux)
Une organisation peut générer la marge attendue, tout en subissant une variabilité de trésorerie (facturation tardive, avoirs commerciaux non maîtrisés), ce qui complique le pilotage du BFR.
Leviers de contrôle interne :
contrôles exhaustifs de facturation pour facturer quand la livraison/prestation est effective
seuils d’autorisation sur les avoirs commerciaux
2) Variabilité de qualité (retours, pénalités, réclamations, surcoûts)
Si la qualité des biens/services est variable : retours clients, pénalités (cahier des charges), réclamations, surcoûts (stocks, reprises…).
Leviers de contrôle interne :
contrôles sur le process (ex : process industriel) pour réduire les non-qualités
traitement “juridique” des cas exceptionnels pour limiter pénalités/recours
3) Variabilité liée aux tiers (fournisseurs / prestataires)
La dépendance à un ou quelques tiers expose à la variabilité : prix, délais, interruption d’activité → impact sur la performance durable.
Leviers de contrôle interne :
due diligence lors de la sélection
diversification des sources d’approvisionnement / prestataires
indicateurs de niveau de service attendu (SLA/KPI)
4) Variabilité SI & données (data instable, opérations manuelles)
Quand les données sont instables (automatique + manuel), le SI devient moins robuste : qualité des données en baisse → pilotage dégradé.
Leviers de contrôle interne :
contrôles de qualité des données + gouvernance “qualité de l’information”
mise en œuvre de pistes d’audit / traçabilité pour réduire les facteurs de variabilité
séparation des responsabilités SI pour réduire la variabilité
Check-list pour réduire la variabilité de la performance avec le contrôle interne
Je définis où se situe la variabilité : trésorerie / qualité / tiers / SI-data.
Trésorerie : contrôles facturation + seuils d’avoirs.
Qualité : contrôles de process + traitement des cas exceptionnels.
Tiers : due diligence + diversification + indicateurs de service.
SI/data : contrôles qualité data + gouvernance + traçabilité + séparation des rôles.
FAQ
Pourquoi la variabilité complique-t-elle le pilotage ?
Parce que le modèle devient très sensible à des facteurs multiples et les résultats réels s’écartent régulièrement des résultats attendus.
Quels coûts la variabilité peut-elle générer ?
Des coûts directs (ex : stock de sécurité, financement du BFR) et des coûts d’opportunité (opportunités de marché non saisies, demandes clients non servies).
Comment le contrôle interne stabilise-t-il la trésorerie ?
En renforçant la facturation (au bon moment) et en encadrant les avoirs via des seuils d’autorisation.
Comment réduire la variabilité de qualité ?
Avec des contrôles sur le process pour limiter les non-qualités et un traitement adapté des situations exceptionnelles pour réduire pénalités/recours.
Pourquoi la gestion des fournisseurs influence la performance ?
La dépendance à un tiers crée de la variabilité (prix, délais, interruption) qui peut altérer la performance durable.
Comment stabiliser les données SI pour mieux piloter ?
En déployant des contrôles de qualité data, une gouvernance, de la traçabilité (piste d’audit) et une séparation des responsabilités SI.
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